Estamos encantados de que nuestros manuales de formación ahora se venden con éxito en el otro lado del Atlántico. Últimamente hemos recibido pedidos desde México, Perú, Honduras, Chile - y cómo no, desde varios hoteles en España. Pronto pondremos una lista de algunos de nuestros clientes.
Desde Quality Concepts les agradezco su confianza.
Jacqueline Ulrich
SANA hoteles cuenta con hoteles por todo Portugal, en zona de ciudad, como costera. Los hoteles están situados en Lisboa, Estoril y Sesimbra (Algarve). Son lugares de alta atracción turística por su historia, naturaleza, clima y playas.
Lucía Elso PérezMarketing & Commercial Teamlucia.elso@hotels-quality.comTel: +34 917 218 496www.hotels-quality.com
El 71 por ciento de los clientes de hoteles de Madrid piensa que la limpieza general del hotel en el que se alojaron en 2010 era “excelente o muy buena”, según se desprende de una encuesta realizada por Hotels Quality, plataforma que mide la experiencia de los clientes en hoteles.
MADRID, 7 (EUROPA PRESS)El 71 por ciento de los clientes de hoteles de Madrid piensa que la limpieza general del hotel en el que se alojaron en 2010 era “excelente o muy buena”, según se desprende de una encuesta realizada por Hotels Quality, plataforma que mide la experiencia de los clientes en hoteles.Este estudio ha sido realizado además con el apoyo del Patronato Turismo Madrid con la colaboración de la Asociación de Hoteles de Madrid (AEHM) y el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH). Para ello, se han encuestado a 5.926 clientes de hoteles de la ciudad de Madrid durante el 2010.Además, la encuesta refleja que un 68 por ciento de los clientes considera que la atención recibida fue “excelente”, mientras que un 55 por ciento piensa lo mismo del estado de las instalaciones. Tan sólo un 48 por ciento cree que la relación calidad- precio es “muy buena”.Por otro lado, en el estudio se desprende que un 92,5 por ciento de los clientes recomendaría los hoteles de Madrid, frente al 7,5 por ciento que no lo recomendarían.Según la plataforma, “dada la creciente exposición que los hoteles tienen en foros y agencias online, se aprecia un aumento del interés de los hoteles por medir y gestionar la experiencia de los huéspedes, como la medida más adecuada para mejorar su reputación en la web y la recomendación del hotel”.
Sport Hotels Resort & Spa.
NEXOHOTEL.com / Sport Hotels Resort & Spa, el único complejo hotelero de Andorra que cuenta con tres hoteles y un spa a pie de pistas, se ha comprometido con Hotels Quality para optimizar la excelencia de su servicio conociendo la opinión de sus clientes.
Hotels Quality constituye una empresa compuesta por un grupo multidisciplinar que combina expertos en calidad hotelera, en tecnologías de la información y especialistas en el tratamiento y análisis de datos. La plataforma web que incorpora Hotels Quality, proporciona al hotel una herramienta online que genera de forma automática, cuestionarios de calidad que los clientes reciben por correo electrónico tras su salida del hotel. Los hoteles acceden a los resultados de estas encuestas también a través de Internet y tienen la posibilidad de extraer estadísticas, evolución de la satisfacción de sus clientes e incluso poder compararse con su competencia más directa.Esta nueva colaboración permitirá a Sport Hotels Resort & spa, obtener información rápida y veraz sobre la opinión de sus clientes, identificando fortalezas y debilidades y por lo tanto áreas de mejora. La mejora continua de la calidad y el servicio al cliente es uno de los principales enfoques de Sport Hotels Resort & Spa. Sport Hotels Resort & Spa y Hotels Quality unen su experiencia para mejorar la oferta del turismo de calidad en Andorra.
HOTELS quality ha participado otro año más en la Feria internacional del Turismo en IFEMA.Formamos parte del Stand de Fiturtech, espacio de charlas y exposiciones de temas relacionados con la Innovación Turística. Como por ejemplo, el turismo en aplicaciones móviles, y sobre cómo hacer que las empresas turísticas mejoren la fidelidad y relación con sus clientes.Al ser el turismo un servicio enfocado únicamente al consumidor, al turista, de lo que se trata es hacer que su experiencia sea inolvidable. Y por ello, nosotros contrubuimos a ello, a dar la posibilidad al hotelero (como al destino turístico), de mejorar su servicio para que la satisfacción de su cliente sea alta.Además, cada uno de los Stands de los diferentes países participantes quería transmitir que era el mejor y había clara competencia de destinos.Se observaba una clara diferencia de culturas, modalidades de negocio y venta diferentes.Para HOTELS quality la experiencia allí fue muy buena ya que se pudieron establecer relaciones para una mayor internacionalización de la plataforma.
La llamada “reputación online” en hoteles, fenómeno incentivado por las redes sociales de viajes, agencias de viajes online y agregadotes de oferta turística está creando una sobreexposición del hotel, ante la que el hotelero actúa de manera reactiva, asignando recursos para conocer qué se opina de su hotel en la red.
La relación hotel / cliente queda fiscalizada por estos sitios, y una de las razones origen de esta situación es la diferencia de uso de tecnología, entre los sitios web referidos y los hoteles. Mientras los intermediarios mejoran su capacidad de capturar la información y ofrecerla estructurada de forma inmediata, los hoteles continúan trabajando con procedimientos pesados, basados soportes papel, con largos procesos administrativos para la tabulación y el análisis. Este gap podría reducirse sustancialmente utilizando herramientas similares que ya están al alcance del hotel, que permiten a éste recuperar la relación con los clientes, y volver al uso interno de la información de sus clientes para mejorar la operación y la comercialización de su negocio.
El fenómeno de las redes sociales de viajes y agencias de viajes online que facilitan al usuario informarse a través de la opinión de otros clientes es muy positivo para el usuario y para el propio hotel; pero hay que tener en cuenta la representatividad de esos comentarios, el sesgo que pueden tener las valoraciones, la actualidad de los comentarios, y plantearse si esa información puede sustituir a la propia: la que el hotel necesita para gestionar el mantenimiento de sus clientes y crecimiento de su negocio.
A demasiada gente se le olvida la importancia de su c.v.
El curriculum vitae es su carta de visita, su presentación – es el documento que le representa antes de que llegue a un lugar o entrevista.
Normalmente uno no se pone los zapatos sin calcetines, o el calcetín derecho pero no el izquierdo. Entonces, por qué enviar un c.v. al que le falta mucha información? De la misma manera, uno no va a una entrevista completamente despeinado o con ropa manchada, uno no debe enviar un c.v. desordenado, poco atractivo y con faltas de ortografía.
Vayamos por partes:
A lot of people underestimate the importance of their c.v. / resume.
Your cv is your business card, your presentation – it is the document that represents you before you get to a place or interview.
You normally don’t put your shoes without socks, or you don’t put your right sock and not your left sock. So why would you send a c.v. with a lot of data missing? In the same way, you would not go to an interview with smeared make up or messy hair, you should not send a cv that does not look perfectly tidy, with spelling mistakes or uneven margins.
Let’s go step by step:
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WE LIKE |
WE DON’T LIKE |
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Size of document |
*Up to 1 mb, but preferably less |
* Files of 3 mb or more because people are not careful about reducing the size of photos, references, etc. |
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Name, address and contact details |
*Clear name (is this your first or last name) * Updated telephone numbers with country and area code * Email address, preferably a personal one and not your business one. |
* Old telephone numbers that are no longer in use Cv’s with no email contact – by now everyone should have one. Phone contact may be difficult if you’re not in the same time zone. *An email address which you hardly look at |
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In some countries it is not the norm to put birth date but in many countries it is. We recommend that our candidates do as the hotelier normally has an idea of the ideal candidate, and in some instances they may require a candidate with more experience than that which you may have acquired if you’re only 25 yrs old, no matter how brilliant your short career may be. |
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Photos (again, in some countries not necessary). |
*If you’re going to put a photo, then make sure it is realistic, up to date and professional. |
* Photos that look like mug shots, a part of a photo where you think you look good which was taken at a party where you’re wearing a shiny top, your high school photo, an unclear photo. |
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Educational background |
* Years and diplomas of the schools you have been to, as from high school graduation. * Diplomas, MBA’s etc, you should mention school, location and title received |
* Endless list of the 5 schools you went to before high school! *If we want to know all the grades you had, we will ask you. Don’t take up valuable space with this information. |
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Professional experience |
Last comes first. You should start with your latest position so that people don’t have to scroll down to see where you are now, then go back up, then down for other information, etc. Make life easier for those evaluating cv’s. Each position should include: Period – starting and ending month and year, not only the year. Company – here you should put the name of the hotel, category, LOCATION (your parents may know where the Title/position. If you had different titles at the same place then you should put the different dates for each position. Responsibilities/Job description. You need to describe what you were doing in each position. Just a few bullet points with the major responsibilities is enough. It is extremely helpful to write the amount of personnel under you, number of seats in a restaurant if it pertains to your job, number of rooms, the budget you were responsible for, etc. Achievements. If you can, you should include results that you may have achieved such as % increase in sales, or cost reduction, or customer satisfaction, or project management for an opening, etc. |
LACK OF LOGIC. We will not consider any cv’s where the timeline is not clear. Cv’s where the jobs from 2 years ago come first, then now, then 10 years ago, etc. NOT UPDATED CV’S!!! If you have been studying, traveling or even if you have been on a sabbatical, you should write it down on the cv! You cannot send an application in 2008 when the last experience mentioned is 2006 NO JOB DESCRIPTION. Just writing your title does not say really much about what you did in the company. JOBS FROM TEENAGE YEARS. Whereas it is interesting to see your background, it is unnecessary to write what you did in your early 20’s if you’re mid 40’s. A cv should not be your memoir either. |
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THE MOST IMPORTANT ISSUE ON YOUR CV TOO MANY SHORT STAYS!! This is one of the most important points. If you have had 4 different jobs in 1 year, then you should reconsider if you really should apply for another job. Employers don’t like to see frequent jumps on a cv, and the minimum time to be productive in a position is 2 years. You can almost be sure that if you send us a cv with 20 positions in 4-5 years, we will not be able to consider you for any position. Additionally, if you just started a position 2 months prior to your new application to another job, you should explain why you want to move already. |
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Languages |
Be honest; don’t write fluent or advanced level in a language if you cannot back it up. You will be found out in the end and make people waste time. |
Inaccurate information. |
Denise Daraud es la Responsable de Promociones Externas del Privilege Blau Porto Petro Beach Resort & Spa desde el 10 de marzo de 2008. De origen belga, lleva más de 30 años en Mallorca, cosechando éxitos durante su larga trayectoria laboral. En todos estos años Denise lleva promocionando, desde su posición de directora comercial, jefa de ventas u organizadora de eventos, a sitios que ya son referentes de la isla como Tito’s o Son Amar, y atrayendo turistas con su paso por diferentes agencias de viajes.
Hemos hablado con Denise para conocerla un poco más y descubrir qué planes tiene para fomentar este proyecto con el que está plenamente involucrada.
¿Cómo ha sido su proceso de incorporación al Privilege Blau Porto Petro Beach Resort & Spa?
A través de Quality Concepts. Ellos se pusieron en contacto conmigo para enviar mi currículum a Blau Hotels. Me llamaron para una entrevista, visité el hotel y me encantó. Al otro día me llamaron y me explicaron lo que querían y nada… acepté el puesto. Así que dimití donde estaba y empecé. Fue muy rápido, fue en una semana que se hizo todo.
¿Qué le atrajo del proyecto del hotel?
El hotel es absolutamente extraordinario al igual que el equipo humano del hotel. El director es una persona increíble, muy abierta, con muchas ideas y eso es lo que me ha gustado: que yo pudiera crear mis cosas con el apoyo de todo el mundo.
¿Cuál fue la primera impresión que tuvo del hotel?
Un flechazo total. El sitio es algo increíble y la forma en la que está montado el hotel es extraordinaria. El concepto está muy bien estudiado y organizado, es perfecto: la ubicación, el sitio, el paisaje. Es sensacional, tiene 1 Km. de costa y 144.000 m2 de terreno. La arquitectura es también preciosa y me enamoré desde el primer momento.
¿Cuáles son sus funciones como Responsable de Promociones Externas?
Sobre todo dar a conocer el hotel que era muy poco conocido porque sólo tiene 3 años, y para ello organizo eventos. Desde el primer día en que empecé a trabajar, ya comencé con el concepto de la Privilege Fair.
Aparte, cada mes he montado unas jornadas. A los 15 días es estar aquí organicé las jornadas japonesas, y luego las jornadas de las flores. Cada vez intento crear algo nuevo para atraer a la gente de Palma sobre todo y dar a conocer el hotel.
¿Qué aportaciones le brinda su carácter y personalidad al proyecto del hotel?
Tengo muchos contactos de mi trayectoria profesional en la isla y la gente me está respondiendo mucho. Por suerte todos los eventos que organizo tienen una gran aceptación, y esto me encanta porque en Mallorca muy poca gente sabe que tiene esta maravilla a 40 minutos de Palma. Por eso hay que promoverlo y moverlo organizando cosas fuera de lo común, que es lo que estamos haciendo. En especial para la gente de aquí, de la isla.
En el último evento que organicé, las jornadas de las flores, me gustó muchísimo lo que me dijeron los clientes que normalmente se iban los fines de semana fuera de Mallorca pero que no entendían por qué lo habían hecho hasta ahora teniendo un sitio tan excepcional allí, a 40 minutos de Palma, con todo el confort y actividades inimaginables que podían hacer en vez de pasar 2 horas en un aeropuerto, ida y vuelta, y perder el tiempo cuando tenemos un concepto maravillosa en la isla, que repito, la gente no conoce todavía muy bien.
¿Para quienes van dirigidos estos eventos?
Para los mallorquines principalmente. Para que vengan un fin de semana a descubrir todo lo que hay aquí: nuestro spa, nuestras playas, nuestros campos de tenis, nuestros restaurantes exclusivos, como nuestro restaurante japonés que es absolutamente excepcional.
Como verás, estoy tan entusiasmada con el proyecto que no tengo más remedio que utilizar adjetivos un poco rimbombantes, pero la verdad es que tenemos una oferta excepcional.
¿Con qué actividades tiene pensado sorprendernos el hotel Blau Porto Petro este año, aparte de la Privilege?
Hay tres cosas muy grandes que no sé si podremos llevarlas a cabo este año por el coste y la magnitud de estos proyectos. Ya los he presentado y han sido bien acogidos, pero si no te importa, prefiero no hablar mucho de esto. Son cosas que serán muy grandes para Mallorca, sobre todo para la isla que si no llevo a cabo este año, que creo que será un poco complicado por el coste tan grande de estos eventos, lo tendremos para el año que viene. Mientras tanto seguimos organizando eventos esporádicos. Tengo que volver a hacer las jornadas japonesas que han tenido mucho éxito y me han pedido que vuelva a hacerlas.
El éxito de estos eventos reflejan su gran creatividad.
Sí, sí, como me han soltado las riendas y me han dejado hacer lo que me apetecía desde el primer momento, pues aquí estoy. Pero no soy sólo yo sino también mi equipo. Tengo un equipo maravilloso que me apoya un 100% y hoy en día es bastante difícil encontrar un equipo humano que se vuelque por completo en los proyectos.
Es fantástico trabajar de estar forma hoy en día. Estoy muy orgullosa de estar donde estoy y de poder montar las cosas que estoy montando. Estoy muy muy contenta.
Muchas gracias Denise por el tiempo que nos ha brindado.
Quality Concepts es una compañía líder en el área de búsqueda y selección de personal en el ámbito hotelero, ofreciendo soluciones a medida con un servicio personalizado. Tenemos propuestas para cualquier tipo de establecimiento, incluso para aquellos con un presupuesto ajustado.
Quality Concepts es igualmente una consultora en training para hoteles. Hemos creado manuales detallados para todas las áreas operacionales de un hotel, enfocándonos en servicio al cliente. También ofrecemos cursos y seminarios in-situ basados sobre los manuales, teniendo como objetivo el incrementar tanto la satisfacción del empleado como la del cliente.
Blau Hoteles es un grupo hotelero pionero en Baleares, con hoteles en Mallorca, República Dominicana y Cuba. Sus hoteles de 5 estrellas se destacan por unas maravillosas instalaciones y un servicio único.
Para más información visite su página web www.blau-hotels.com
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