INGLÉS BASICO PARA PERSONAL BASE
Este curso va dirigido a alumnos que constituyen el personal base del hotel con conocimiento bajo o nulo de inglés.
El objetivo de este curso es proporcionar a los alumnos las herramientas básicas para que siempre puedan brindar una respuesta a los huéspedes o bien derivar las preguntas/problemas a quien sí pueda resolverlos.
Módulo 1.Primeras preguntas
- Proporcionar y preguntar información personal
- Comprensión auditiva: Identificar posibles preguntas de los huéspedes.
- Competencia oral: Responder preguntas de baja dificultad, indicar quién podrá brindar respuestas de mayor complejidad.
- El objetivo de este primer módulo es proporcionarles
a los alumnos las herramientas para que siempre
puedan brindar una respuesta a los huéspedes.
Asignación de Habitaciones
Módulo 2. Primeras palabras
Vocabulario relacionado con los diferentes departamentos
de un hotel: pisos, recepción, restaurante,
etc.
Competencia oral – Descripción del ámbito
de trabajo:
- Pisos: Descripción de las habitaciones y elementos (almohadas, jabón, etc.)
- Restaurante: Descripción del lugar, descripción de platos (tenedor, lechuga, etc.)
- Recepción: Descripción general de las instalaciones del hotel.
Módulo 3. Sugerencias y recomendaciones
- Competencia oral
- Hacer sugerencias y recomendaciones sobre propuestas de ocio (breve descripción de eventos, lugares de interés, restaurantes, etc.)
- Dar direcciones: Indicar cómo llegar a diferentes sitios.
Módulo 4. Problemas y soluciones
Resolución de quejas:
- Indicar que se ha comprendido
- Disculparse por la imposibilidad de comprender una queja
- Derivar el problema a quién corresponda
- Resolver problemas (según la complejidad
y las posibilidades de cada uno)
Nota: En cada módulo se verán contenidos lingüísticos (estructuras gramaticales, expresiones, vocabulario, etc.) necesarios para conseguir los objetivos generales del curso.
